Hin&Wech

DEIN INDIVIDUELLER SHUTTLE-SERVICE

So shuttelt Neumünster

Hin&Wech bringt dich an dein Ziel. Flexibel und bequem: nachts, am Wochenende - und in Gadeland und Tungendorf auch tagsüber! Der Shuttle-Service ist Teil des ÖPNV in Neumünster: Du fährst mit Hin&Wech zum selben Preis wie im Bus.

Deine Vorteile auf einen Blick

  • Unsere Zeiten

    Wir fahren dich individuell.

    Egal, ob abends nach deiner Veranstaltung oder sonntags den ganzen Tag – wir fahren dich kreuz und quer durch Neumünster und sogar bis in die Umlandgemeinden.

  • UNSERE PREISE

    Wir fahren dich günstig.

    Wir schonen deinen Geldbeutel: Du bezahlst nur den SH-Tarif. Alle im Stadtverkehr Neumünster gültigen Fahrscheine werden anerkannt, z. B. auch das Deutschlandticket und die 9-Uhr-Monatskarte.

  • UNSERE ZIELE

    Wir fahren dich fast bis vor deine Haustür.

    Mit Hin&Wech hast du viele Möglichkeiten ein- und auszusteigen. Zusätzlich zu den normalen Bushaltestellen haben wir praktisch gelegene virtuelle Haltestellen für dich eingerichtet – so ist dein Weg immer möglichst kurz.

  • KEINE LANGEN WARTEZEITEN

    Wir holen dich pünktlich ab.

    Bei deiner Buchung zeigen wir dir direkt an, wann wir dich abholen können – und das wird nie länger als 30 Minuten dauern. Du musst also nie lange auf uns warten und brauchst nicht zu früh draußen stehen.

  • FREUNDE WERBEN

    Sag es weiter

    Mit der „Freunde einladen“-Funktion kannst du einen Empfehlungscode versenden. Der neue Fahrgast erhält dadurch 5 € für die erste Fahrt und dir schreiben wir anschließend ebenfalls 5 € auf dein Konto gut. Weitersagen lohnt sich also für beide!

  • VORAUSBUCHUNG

    Plane deine Fahrten.

    Du hast auch die Möglichkeit, deine Fahrten bis zu einer Woche im Voraus zu planen.

    Das geht direkt in der App oder auch bei deiner telefonischen Buchung.

Servicezeiten

Servicezeiten und telefonische Erreichbarkeit

Wann kann ich die Hin&Wech-Hotline erreichen?

Montag bis Freitag08:00 - 20:00 Uhr                  
Sonntag08:00 - 20:00 Uhr

 

Wann kann ich den Hin&Wech-Dienst nutzen*?

Servicezeiten von Hin&Wech

Montag bis Donnerstag21:00 - 01:00 Uhr
Freitag21:00 - 02:00 Uhr
Samstag04:00 - 09:00 und 18:30 - 24:00 Uhr
Sonntag / Feiertag00:00 - 24:00 Uhr

 

Tagzonen in Tungendorf und Gadeland

Montag bis Freitag05:00 - 21:00 Uhr                  

 

*An Feiertagen kann es zu Änderungen der Servicezeiten kommen. Bitte informiere dich rechtzeitig über unsere Hotline oder über: www.stadtwerke-neumuenster.de/verkehr/fahrplan-aktuelles

 

Coole Karte

SERVICEZONE

Diese Gebiete umfasst unsere Servicezone

Die Servicezone für Hin&Wech entspricht dem Servicegebiet der SWN-Busse. Die Tarifzone 1 umfasst das gesamte Stadtgebiet Neumünster. Der Shuttelservice ist auch für Zone 2 buchbar. Die Tarifzone 2 gilt für die Umlandgemeinden Boostedt, Padenstedt, Wasbek und Groß Kummerfeld. Aus diesen Umlandgemeinden sind Fahrten von und nach Neumünster buchbar. Bitte beachte aber, dass Fahrten zwischen den Umlandgemeinden oder nur innerhalb einer Gemeinde nicht möglich sind.

Screenshot Servicegbiet

Tagzone Tungendorf

Tagsüber in Tungendorf

Innerhalb des weitgefassten Stadtteils Tungendorf verkehrt Hin&Wech auch tagsüber, montags bis freitags von 5 bis 21 Uhr. So kommst du direkt zum a&b Center, zu den Einkaufsmöglichkeiten in der Kieler Straße, zum Arzt oder zu Freunden und Bekannten. Hin&Wech bringt dich auch zum nächsten Verkehrsknotenpunkt, wenn du auf die Buslinien 1/11, 2/22 und 5 umsteigen möchtest.

Grafische Darstellung Tagzone Tungendorf

Tagzone Gadeland

Tagsüber in Gadeland

Innerhalb des weitgefassten Stadtteils Gadeland verkehrt Hin&Wech auch tagsüber, montags bis freitags von 5 bis 21 Uhr. So kommst du direkt zum Störpark, zu den Einkaufsmöglichkeiten in Brachenfeld, zum Ärztezentrum, zum FEK, zur Tagespflege am Haart und zu den Friedhöfen. Hin&Wech bringt dich auch zum nächsten Verkehrsknotenpunkt, wenn du auf die Buslinien 6/66, 8, 14 und 199 umsteigen möchtest.

Grafische Darstellung Tagzone Gadeland

UNSERE PREISE

So setzt sich der Preis für deine Fahrt zusammen

Du zahlst nur den normalen Bustarif. Wenn du bereits eine gültige Fahrkarte hast, wird diese selbstverständlich anerkannt z. B. Monatskarte, Semesterticket, Deutschlandticket etc.

Deine Fahrt bei uns schont deinen Geldbeutel, weil wir Fahrten kombinieren: Wenn jemand einen ähnlichen Weg hat wie du, fahren wir euch einfach zusammen. Eine Fahrt von der Innenstadt nach Einfeld kostet dich zum Beispiel 2,50 € (SH-Tarif).

Screenshot des Startbildschirms der App

Plane deine Fahrt

Vorausbuchung

Du weißt schon heute, dass du übermorgen zu einer bestimmten Uhrzeit mit Hin&Wech fahren möchtest? Dann nutze doch unsere Buchungsfunktion und plane deine Fahrt bis zu einer Woche im Voraus:

  1. Direkt auf der Startseite klickst du rechts auf  "Kalendersymbol jetzt".
  2. Dort gibst du das Datum und die gewünschte Uhrzeit an und klickst auf "Planen".
  3. Nun gibst du dein Ziel und ggf. die Anzahl der zusätzlichen Fahrgäste an.
  4. Speichern und fertig!

Deine Vorausbuchung findet du im Menü unter dem Punkt „Geplante Fahrten“.

So buchst du im Voraus

So geht's

App
  1. App runterladen & registrieren
    Die App lädst du dir einfach im Google Play Store oder im App Store runter. Deine Registrierung dauert nur 2 Minuten.
     

  2. Fahrtziel eingeben & buchen
    Los geht’s: Gib einfach deinen Standort und dein Fahrtziel ein. Jetzt siehst du bereits, was deine Fahrt dich kostet und wann du abgeholt wirst. Passt? Dann buchst du die Fahrt mit einem einfachen Klick.
     

  3. Einsteigen & bezahlen
    In spätestens 30 Minuten kommt dein Shuttle-Fahrzeug zu deinem Startpunkt und du kannst einsteigen. Die Bezahlung läuft ganz bequem über die App.
     

  4. Bequem am Ziel ankommen
    So einfach war’s – schon bist du sicher, bequem und günstig durch Neumünster gefahren.

TELEFONISCHE BUCHUNG ohne Smartphone

Du bist ohne Smartphone unterwegs?

Wenn du kein Smartphone für diesen digitalen Service nutzen möchtest, kannst du deine Fahrt auch telefonisch buchen.

Montags - freitags und sonntags von 8 - 20 Uhr: 04321 202-6955

Achtung: Du benötigst dafür ein Kundenkonto, das du mit einem Guthaben-Code aufladen musst.

So geht’s ohne Smartphone:

  • Wir legen einmalig auf deinen Namen ein Kundenkonto im Hin&Wech-Buchungssystem an. Bitte fülle dafür das Antragsformular aus, das du an den Verkaufsstellen, im Internet oder direkt bei uns erhältst.
  • Guthaben-Codes erwirbst du vorab an den Verkaufsstellen. Den Code gibst du bei deinem Anruf durch. Restguthaben verbleibt auf deinem Kundenkonto für deine nächste Fahrt.
  • Bei deinem Anruf geben wir deinen Fahrtwunsch ins Buchungssystem ein und sagen dir, wann und wo dein Shuttle bereitsteht.
  • Bitte beachte: Das Fahrzeug kommt kurz nach der Buchung.
  • Auch eine Vorbestellung bis zu einer Woche im Voraus ist telefonisch möglich.

ZfK Award 2023

SWN gewinnt mit Hin&Wech den Nachhaltigkeitsaward im Bereich „Mobilität“

Darauf sind wir schon ein bisschen stolz: Im Mai 2023 gewann die SWN Verkehr GmbH mit dem Shuttle-Service Hin&Wech den Nachhaltigkeitsaward der ZfK im Bereich "Mobilität". Durch das Projekt werden pro Wochenende 1,8 Tonnen CO2 weniger emittiert, trotz deutlich erweiterter Servicezeiten im Vergleich zum bisherigen Busbetrieb an Sonntagen. Pro Quartal bedeutet das eine Einsparung von 6.350 Liter Diesel und 23,5 Tonnen CO2. Das Projekt leistet damit einen enormen Beitrag zum Klimaschutzkonzept der Stadtwerke und der Stadt Neumünster.

Fahrzeugtypen der Hin&Wech-Flotte

Das gilt ab 06. August 2023

FAQs

    Allgemeines zu Hin&Wech

  • Wann kann ich den Hin&Wech-Dienst nutzen?

  • Wie lade ich die App herunter?

    Die App kannst du dir ganz einfach im App Store oder im Google Play Store runterladen. Dazu suchst du einfach nach Hin&Wech. Die App ist natürlich kostenlos.

  • Muss ich mich anmelden, um den Service zu nutzen?

    Ja, es ist eine kurze Registrierung bei der ersten Nutzung notwendig. Diese dauert aber höchstens 5 Minuten.

  • Gibt es fixe Einstiegspunkte oder werde ich direkt vor der Tür abgeholt?

    Hin&Wech ist eine Erweiterung für den bestehenden ÖPNV und deshalb kein Tür-zu-Tür-Service. Beim Abholort und Zielort handelt es sich um unsere Bushaltestellen sowie weitere Haltepunkte in der Servicezone, die du zu Fuß schnell erreichst (virtuelle Haltestellen). Dieses System vereinfacht die Bündelung von Fahrten, verringert Umwege für alle Fahrgäste und stellt sicher, dass der Service kostengünstig und effizient bleibt.

  • Wo kann ich aus- und einsteigen?

    Zusätzlich zu den bestehenden Bushaltestellen haben wir virtuelle Haltestellen für dich eingerichtet, an denen du ein- und aussteigen kannst. Du gibst deinen gewünschten Ein- uns Ausstiegsort ein und die App zeigt dir dann die am besten gelegenen Haltepunkte.

  • Woran erkenne ich eine virtuelle Haltestelle?

    Die sogenannten virtuellen Haltestellen sind vor Ort nicht direkt erkennbar. Es gibt also kein typisches Haltestellenschild. Die genaue Position wird dir in der Hin&Wech-App angezeigt.

    Wenn du telefonisch buchst, wird dir der genaue Standort gut beschrieben, z. B. anhand der Hausnummer.

  • Kann ich auch einen Shuttle für einen bestimmten Zeitpunkt buchen?

    Ja, auch eine Vorbestellung ist möglich. Dies geht ganz einfach in der App über den Button " Planen", sobald du angegeben hast, wo du hin willst. Natürlich ist eine Vorausbuchung auch möglich bei der telefonischen Bestellung. Eine Vorbestellung ist nur für den Zeitraum unserer Servicezeiten möglich.

  • Kann ich eine Fahrt stornieren?

    Eine Stornierung ist nur vor Fahrtbeginn möglich, bevor das Fahrpersonal den Einstieg bestätigt hat. Das Stornieren ist nur innerhalb von 60 Sekunden nach der Buchung für dich kostenfrei. Bei späteren Stornierungen wird eine Stornierungsgebühr von 2,00 € fällig.

  • Wie viele Personen können mit Hin&Wech fahren?

    Insgesamt passen 6 Personen zuzüglich Fahrer*in in unsere Fahrzeuge. Da wir Fahrten zusammenlegen, wenn es passt, musst du die Personenanzahl bereits bei deiner Buchung angeben.

  • Wie funktioniert Hin&Wech mit Kindern?

    Kinder bis 5 Jahre fahren bei Hin&Wech frei. Wenn du dich für die Fahrt anmeldest, buchst du einfach eine weitere Person und wählst die Option „Kleinkind“ aus. Im Fahrzeug befinden sich 1 Kindersitz und 2 Sitzerhöhungen, die vom Fahrpersonal ausgegben werden. Es können auch gern eigene Kindersitze mitgebracht werden. Das Fahrpersonal unterstützt dich bei der Sicherung des Kindes. Für die Sicherheit deines Kindes bist du allein verantwortlich. Kinder bis einschließlich 14 Jahre zahlen wie im Bus einen ermäßigten Fahrpreis.

  • Kann ich auch Gepäck mitnehmen?

    Gepäck wird wie im Bus befördert, d. h. Koffer, Kinderwagen und Rollatoren können mitgenommen werden, eine Buchung in der App ist nicht erforderlich. Bitte beachte, dass die Mitnahme nur im Rahmen der vorhandenen Kapazitäten möglich ist. Es gelten die Tarifbestimmungen des Schleswig-Holstein-Tarifes (Anlage 3 §11).

  • Dürfen auch Hunde im Hin&Wech mitfahren?

    Die Mitnahme von Tieren ist aufgrund der nicht vorhandenen Sicherungsmöglichkeit in den Fahrzeugen leider nicht gestattet.

  • Meine Fahrt war super! Wie kann ich mich bedanken?

    Wenn du eine tolle Fahrt mit unserem Fahrpersonal erlebt hast, dann lass es uns gern wissen und teil dein Feedback nach deiner Fahrt in der App mit uns. Das motiviert unsere Fahrer*innen immer sehr!

  • Ich liebe Hin&Wech! Wie kann ich es weiterempfehlen?

    Super, dass dir Hin&Wech so sehr gefällt. Das freut uns! Wenn du Hin&Wech weiterempfiehlst, belohnen wir das. Mit der „Freunde einladen“-Funktion kannst du aus der App heraus einen persönlichen Empfehlungscode versenden. Die geworbene Person bekommt für die erste Fahrt 5 € Guthaben. Nachdem die erste Fahrt erfolgreich abgeschlossen wurde, schreiben wir auch dir 5 € auf dein Konto gut. Insgesamt kannst du diese Funktion 3x nutzen.

  • Basic Information in Other Languages

    We shuttle you flexibly and cheaply!

    For all our non-native passengers we have tried to develop a leaflet with the basic information about Hin&Wech in 5 different languages.

    Please read here.

  • Wie ist das Bedienungsgebiet?

  • Wie ist das Bedienungsgebiet von Hin&Wech?

    Wir sind sowohl im Stadtgebiet Neumünster als auch in den Umlandgemeinden Boostedt, Padenstedt, Wasbek und Groß Kummerfeld unterwegs. Dies entspricht den Tarifzonen 1 und 2 der SWN-Busse.

  • Wie funktioniert das Fahren aus der Tarifzone 2?

    Fahrten aus der Tarifzone 2 (Umlandgemeinden) sind nur in die Zone 1 (Neumünster) buchbar. Umgekehrt geht es natürlich auch: Aus der Stadt heraus in die Umlandgemeinden der Zone 2.

    Nicht möglich ist eine Fahrt innerhalb der Zone 2 (also z. B. eine Fahrt von Boostedt direkt nach Wasbek). Auch ist es nicht möglich, nur innerhalb der Zone 2 zu buchen z. .B. eine Fahrt nur innerhalb Boostedt.

    Die App zeigt dir immer nur die tatsächlich möglichen Fahrten an.

  • Was gilt für Tungendorf und Gadeland?

    Was gilt für Tungendorf?

    Innerhalb des weitgefassten Stadtteils Tungendorf verkehrt Hin&Wech auch tagsüber, montags bis freitags von 5 bis 21 Uhr. So kommst du direkt zum a&b Center, zu den Einkaufsmöglichkeiten in der Kieler Straße, zum Arzt oder zu Freunden und Bekannten. Hin&Wech bringt dich auch zum nächsten Verkehrsknotenpunkt, wenn du auf die Buslinien 1/11, 2/22 und 5 umsteigen möchtest.

    Was gilt für Gadeland?

    Innerhalb des weitgefassten Stadtteils Gadeland verkehrt Hin&Wech auch tagsüber, montags bis freitags von 5 bis 21 Uhr. So kommst du direkt zum Störpark, zu den Einkaufsmöglichkeiten in Brachenfeld, zum Ärztezentrum, zum FEK, zur Tagespflege am Haart und zu den Friedhöfen. Hin&Wech bringt dich auch zum nächsten Verkehrsknotenpunkt, wenn du auf die Buslinien 6/66, 8, 14 und 199 umsteigen möchtest.

     

    Fragen rund ums Bezahlen

  • Was kostet eine Fahrt mit Hin&Wech?

    Deine Fahrt bei uns schont deinen Geldbeutel, weil wir Fahrten kombinieren: Wenn jemand einen ähnlichen Weg hat wie du, fahren wir euch einfach zusammen, genauso wie im Bus. Deshalb gilt auch bei Hin&Wech der Schleswig-Holstein-Tarif.  Aus diesem Grund hat auch dein Jobticket, deine Monatskarte, das Deutschlandticket oder dein Semesterticket Gültigkeit bei Hin&Wech. Wenn du einen gültigen Fahrschein vorlegen kannst, kostet die die Fahrt mit Hin&Wech nichts weiter.

  • Wie kann ich bezahlen?

    Du bezahlst deine Fahrt bei uns ganz einfach per App. Das läuft dann über deine Kreditkarte, über PayPal oder über Guthaben.

  • Kann ich auch bar bezahlen?

    Eine Barzahlung ist bei Hin&Wech nicht möglich. Dafür aber mit einem einfachen Klick in der App.

  • Was zahle ich für Fahrten aus der Tarifzone 2?

    Auch für Fahrten aus Tarifzone 2 gilt der SH-Tarif der 2. Zone (Einzelfahrkarte Erwachsene 3,20 €).

  • Kann ich auch ohne digitale Bezahlmöglichkeit Fahrtguthaben für Hin&Wech kaufen?

    Ja, wir bieten dir die Möglichkeit, Guthaben gegen Barzahlung zu erwerben. In all unseren Verkaufsstellen, kannst du Guthaben im Wert von 10 € erwerben. Dies ist dann sowohl für eine telefonische Buchung als auch direkt in der App nutzbar.

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    Wenn es eine größere Guthaben-Summe sein soll, kannst du in der Verkaufsstelle beim Betriebshof auch Guthabencodes im Wert von 20 oder 50 € kaufen. Die Verkaufsstelle hat geöffnet: Mo. - Fr. 8 - 16 Uhr, Betriebshof der SWN Verkehr GmbH, Rendsburger Straße 87 (1. OG), 24537 Neumünster. Solche Guthaben eignen sich auch als Geschenk!

    Wer clever ist und Guthaben direkt über die App auflädt, profitiert von einer Vergünstigung: Guthaben im Wert von 10 € erhältst du für 8,99 €, 20 € für 16,99 € und 50 € für 41,99 €.

  • Wie funktioniert das Einlösen des gekauften Fahrtguthabens?

    Hierbei gibt es zwei Optionen:

    Fall 1: Du bist noch nicht registriert:

    1. Du beginnst deine Registrierung und gibst deine persönlichen Informationen ein.
    2. Bei der Auswahl der Zahlungsmethode wählst du zunächst „überspringen“ in der oberen rechten Ecke aus. Nachdem die Registrierung abgeschlossen ist, öffnest du das Menü und gehst auf „Aktionscodes“. Dort gibst du deinen Guthabencode ein. Sofern du Groß- und Kleinschreibung beachtest hast, ist dein Account nun mit Guthaben gedeckt.
    3. Wenn dein Guthaben aufgebraucht ist, bekommst du eine Erinnerung, damit du entweder ein anderes Zahlungsmittel hinterlegen oder dir noch eine Guthaben-Karte kaufen kannst.

    Fall 2: Du bist schon registriert:

    1. Du gehst im Menü zum Menü-Punkt "Aktionscodes".
    2. Du gibst den Code ein und bestätigst die Eingabe. Bitte beachte die Klein- und Großschreibung.
    3. Jetzt kannst du mit dem eingelösten Guthaben Fahrten buchen.
  • Infos zu anerkannten Tickets

  • Welche Fahrkarten werden bei Hin&Wech anerkannt?

    Gültige Fahrkarten des SH-Tarifs, die du auch im Bus nutzen kannst, werden anerkannt, z. B. Tages-, Wochen- und Monatskarte, Kleingruppenkarten, Abo-Karte, Semestertickets, NAH.SH- Jobticket, Deutschlandticket, ebenso das CityTicket der Deutschen Bahn für die Zone 1 (Stadtgebiet). Wenn du eine BahnCard oder eine SH-Card hast, musst du dir vorab ein Handyticket besorgen, denn der Rabatt lässt sich nicht in der App buchen.

  • Bekomme ich Rabatt mit meiner BahnCard oder der SH-Card?

    Wenn du eine BahnCard oder eine SH-Card hast, musst du dir vorab ein Handyticket besorgen, denn der Rabatt lässt sich leider nicht direkt in der Hin&Wech-App buchen.

  • Monatskarten berechtigen am Wochenende zur kostenlosen Mitnahme weiterer Personen – Wie buche ich das in der App?

    Eine Monatskarte für Erwachsene und auch die 9-Uhr-Monatskarte berechtigen an Wochenenden und Feiertagen zur kostenlosen Mitnahme von bis zu drei Kindern (bis 14 Jahre) und einer weiteren Person beliebigen Alters. Das gilt am Wochenende (samstags, sonn- und feiertags) natürlich auch für eine Fahrt mit Hin&Wech.

    Und so gehst du bei der Buchung über die Hin&Wech-App vor: Für jede dieser vier Personen buchst du einen Platz als "Fahrgast mit Ticket". Dadurch wird sichergestellt, dass die Mitnahme kostenlos erfolgt. Befindet sich unter den Kindern ein Kind mit Kindersitzbedarf, sprichst du das bitte noch einmal explizit beim Fahrpersonal an. Dann bekommt das Kind die nötige Sitzerhöhung für eine sichere Fahrt.

Wie nutze ich Hin&Wech ohne Smartphone?

  • Kann ich Hin&Wech auch ohne App nutzen?

    Der Service von Hin&Wech steht dir nur über die App zur Verfügung. Du kannst den Service aber auch telefonisch buchen, mo. - fr. und so. von 8 - 20 Uhr. Dafür wird von uns auf deinen Namen ein Kundenkonto für dich angelegt. Dies beantragst du bitte vorab mit diesem Antragsformular. Dann besorgst du dir bitte ein Guthaben an unseren Verkaufsstellen und lässt es bei deiner telefonischen Buchung auf dein Kundenkonto laden. Die Telefonnummer für die Buchung lautet: 04321 202-6955.

  • Was genau muss ich tun, damit ich den Shuttle-Service auch ohne Smartphone nutzen kann?

    1. Lass dir ein Kundenkonto erstellen. Nutze dafür bitte dieses Antragsformular und sende es an uns zurück. Wir bereiten dann ein Kundenkonto auf deinen Namen vor.
    2. Kauf dir ein Guthaben in einer unserer Verkaufsstellen
    3. Bei deiner telefonischen Bestellung gibst du die Angaben deiner Guthabenkarte durch.
    4. Jetzt kannst du deine Fahrt buchen.
    5. Das Restguthaben verbleibt auf deinem Kundenkonto und kann für die nächste Fahrt genutzt werden.

  • Wann kann ich Hin&Wech telefonisch bestellen?

    Du kannst den Shuttle-Service auch telefonisch bestellen zu folgenden Zeiten: montags bis freitags und sonntags von  8 -20 Uhr unter 04321 202-6955. Bitte beachte dabei die Voraussetzungen für eine solche telefonische Buchung. (siehe vorherigen Absatz: Was muss ich tun, damit ich den Shuttle-Service auch ohne Smartphone nutzen kann?).

    Du kannst zum einen Fahrten zum aktuellen Zeitpunkt buchen. Zum andern ist auch eine Vorbestellung telefonisch möglich. Einfacher geht es mit der Hin&Wech-App auf deinem Smartphone. Dann hast du alles selbst in der Hand.

    Menschen mit Behinderung

  • Ist Hin&Wech rollstuhlgerecht?

    Ja, einige unserer Fahrzeuge sind so umgerüstet, dass wir Rollstuhlfahrer*innen sicher und komfortabel befördern können. Dafür musst du in der App in deinem Profil unter "Fahrgastangaben" die Option „rollstuhlgerechtes Fahrzeug“ aktivieren. Diese musst nur einmal geschehen, wenn du dein Benutzerkonto einrichtest. Wir entsenden nach deiner Buchung das entsprechende Fahrzeug. Gute Fahrt!

  • Für welches Gewicht sind die Rampen ausgelegt?

    Die Rampen in den Hin&Wech-Fahrzeugen sind bis 350 kg zugelassen. Dies entspricht den Rampen in unseren Bussen.

  • Ich habe einen Behindertenausweis. Wird dieser ebenfalls anerkannt und wo in der App kann ich dies angeben?

    Ein Behindertenausweis mit entsprechender gültiger Wertmarke zur kostenlosen Nutzung des ÖPNV wird selbstverständlich anerkannt. Bei der Buchung gibst du bitte die entsprechende Option an.

  • Ich möchte als Schwerbehindert*e eine Begleitperson mitnehmen. Wie verläuft die Buchung?

    Soll eine Begleitperson mitgenommen werden, weil auf dem Schwerbehindertenausweis ein „B“ für Begleitperson enthalten ist, trägst du deine Begleitperson für diese Fahrt als „Fahrgast mit Ticket“ ein. Dadurch wird die kostenlose Fahrt ermöglicht.

  • Kann ich den Tess-Relay-Dienst nutzen, um meine Fahrt mit Hin&Wech zu buchen (für Schwerhörige und Gehörlose)

    Ja, das ist möglich.

    Tess ist ein Telefon-Dolmetsch-Dienst für Schwerhörige und Gehörlose. Gehörlose Menschen rufen über eine Videoverbindung bei einem Gebärdensprach-Dolmetschdienst an. Die Gebärdensprachdolmetscher*innen stellen eine Telefonverbindung zur gewünschten hörenden Person her. Das Telefonat wird für beide Teilnehmer*innen von Deutscher Gebärdensprache in deutsche Lautsprache und umgekehrt übersetzt. Mit diesem Hilfsmittel kannst du ganz einfach Telefonate mit unserer Hin&Wech Hotline führen und deine Fahrt buchen.

    Gib unsere Telefonnummer einfach deinem Tess-Dolmetscher. Du musst dich dafür bei Tess anmelden und ein Konto anlegen. Es fallen Kosten gemäß der Preisliste von Tess an.

    Alle Infos dazu findest du auf der Webseite von Tess.
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Allgemeines zum Shuttle-Service

Erklärvideos aus der Startzeit August 2022

Einige der in den Videos genannten Details haben wir inzwischen geändert, denn wir passen unseren Shuttle-Service so weit wie möglich den Bedürfnissen unserer Fahrgäste an. So ist z. B. auf vielfachen Wunsch ist seit März 2023 auch eine Vorbestellung deiner Fahrt bis zu einer Woche im Voraus möglich. Auch haben wir die Zeiten für eine telefonische Buchung deutlich erweitert. Natürlich gelten auch im Shuttle-Fahrzeug keine Coronabeschränkungen mehr.

Die Angaben in den textlichen FAQs sind stets aktuell.